6月28日消息，据跨境知道网消息，近日，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道。若listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

据悉，该功能目前暂未全面开放，仅适用于亚马逊美国站卖家和品牌注册卖家，日本和欧洲站尚未开通，此外，四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

消费者可以选择对自己留下来的差评“不进行沟通”，从而回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

据外媒近期报道，网络水军发布的虚假商品购买好评让亚马逊困扰，该公司开始向社交媒体巨头求助，以遏制虚假评论的猖獗。

亚马逊发文表示，不良分子正在利用美国社交媒体来购买或者销售虚假买家评论，这给该公司打击虚假评论的计划带来更大难度。

据介绍，有些水军使用自己的社交媒体账号，有些则雇佣第三方进行渗透，他们正在利用亚马逊之外的平台组织虚假评论活动，以此规避亚马逊的监管。

还值得一提的是，当地时间6月25日，英国竞争和市场管理局（CMA）发布消息称，由于担心亚马逊和谷歌在打击其网站上的虚假评论方面做得不够，CMA已对亚马逊和谷歌展开正式调查。